La digitalisation dans l'hôtellerie apporte une multitude d'avantages et une personnalisation accrue de l'expérience client.
Les hôtels peuvent recueillir des données sur les préférences des clients et utiliser ces informations pour offrir des services sur mesure, de la personnalisation des chambres à la recommandation d'activités locales.
Cela crée une expérience plus mémorable et adaptée aux besoins individuels de chaque client.
La technologie permet également d'améliorer l'efficacité du service, grâce à des systèmes de feedback en temps réel, des réponses plus rapides aux demandes des clients, et une communication plus fluide. Les clients apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent communiquer avec le personnel de l'hôtel et obtenir une réponse rapide à leurs besoins.
La digitalisation offre de nombreux avantages pour l'optimisation de la gestion interne dans le secteur de l'hôtellerie.
Elle simplifie considérablement les processus administratifs et de gestion. Les logiciels de gestion hôtelière permettent une gestion centralisée des réservations, de la facturation, de la comptabilité et des inventaires, ce qui réduit les erreurs humaines et améliore l'efficacité opérationnelle.
Les systèmes de gestion de la main-d'œuvre simplifient la planification des horaires, le suivi des heures de travail et la gestion des congés, ce qui contribue à une meilleure gestion des ressources humaines.
La collecte de données numériques est également un élément clé de l'optimisation interne. Les hôtels peuvent utiliser l'analyse des données pour comprendre les tendances de réservation, les préférences des clients et les performances de l'établissement, ce qui permet de prendre des décisions éclairées.
Le room directory digital, également connu sous le nom de « guide de chambre numérique » est une solution numérique innovante proposée par de nombreux hôtels pour améliorer l'expérience client. Il s'agit d'un écran tactile interactif installé dans la chambre d'hôtel, permettant aux clients d'accéder à une variété d'informations et de services personnalisés. Celle-ci peut être également directement intégrée à l’application mobile de l’hôtel.
Concrètement, un room directory digital offre aux clients la possibilité de consulter des informations spécifiques à leur chambre, telles que les horaires de nettoyage, les réservations en cours, ou même des recommandations personnalisées pour les restaurants ou les activités locales.
Les clients peuvent également passer des commandes pour des repas en chambre, réserver des services tels que des soins au spa, ou demander un service en un simple clique sur l'écran.
Ce dispositif améliore considérablement la satisfaction des clients en leur offrant un moyen pratique et rapide d'accéder à une multitude de services, le tout sans avoir à décrocher le téléphone ou se rendre physiquement à la réception.
De plus, il contribue à réduire la consommation de papier en remplaçant les brochures et les menus imprimés traditionnels, ce qui s'inscrit dans une démarche plus respectueuse de l'environnement.
Le Property Management System (PMS), ou système de gestion hôtelière, est une plateforme logicielle essentielle pour les établissements hôteliers. Il permet de gérer efficacement toutes les opérations liées à la réservation, à la facturation, à la gestion des chambres et aux services offerts aux clients.
L'utilisation d'un PMS offre de nombreux avantages, notamment une meilleure organisation, une automatisation des tâches répétitives, une gestion plus précise des disponibilités des chambres, et une amélioration de l'expérience client.
Par exemple, lorsqu'un client réserve une chambre en ligne, le PMS met à jour automatiquement la disponibilité des chambres en temps réel, évitant ainsi les surréservations. À l'arrivée du client, le personnel de la réception peut accéder rapidement aux informations de réservation et aux préférences du client, offrant ainsi un service plus personnalisé.
De même, la facturation est simplifiée grâce au PMS, ce qui réduit les erreurs potentielles. Ça ne s’arrête pas là, il met également à jour les tarifs sur votre site et les sites comme Booking en fonction de la demande, du nombre de réservations déjà faites, etc…
En optant pour un PMS, vous fluidifiez l’expérience client et permettez à ces derniers de passer un séjour de qualité.
La mise en place d'outils interactifs dans un hôtel revêt une importance capitale de nos jours. Ces solutions numériques ont un impact considérable sur l'expérience client et sur l'efficacité opérationnelle de l'établissement.
Elles améliorent l'expérience globale des clients en leur permettant de personnaliser leur séjour, d'accéder à des informations cruciales et de profiter d'un service plus rapide et efficace.
Parmi les outils les plus connus :
Grâce à des bornes présentent à la réception de l’hôtel, les clients réalisent eux-mêmes le check in et check out. Cela permet aux clients d’arriver au moment voulu mais surtout de libérer du temps aux employés pour effectuer d’autres tâches, toujours dans l’optique d’améliorer l’expérience des clients.
Pour favoriser l’indépendance des clients, les clés peuvent être dématérialisée. À l’aide notamment des wallets digitaux comme Apple Cartes, ou Google Wallet, il est possible de verrouiller et déverrouiller sa chambre. Cela favorise d’autant plus l’expérience client, et offre une plus grande commodité.
Ils existent d’autres dispositifs comme les QR codes qui permettent d’accéder simplement et rapidement au menu de l’hôtel ou ses différents services proposés. Et cela s’applique également pour le bien être des employés.
L'introduction d'une carte de visite digitale dans l'hôtellerie va considérablement améliorer le quotidien des employés de plusieurs manières. Cet outil simplifie les échanges relationnels et la gestion des contacts professionnels.
Les employés, qu'il s'agisse du personnel de l'accueil, des responsables de la réservation, ou des directeurs de l'hôtel, peuvent facilement échanger leurs coordonnées ou d'autres informations avec les clients et les partenaires commerciaux en un simple geste. Cela réduit le temps passé à noter des informations manuellement et minimise les erreurs de transcription.
La carte de visite digitale permet aux employés d'accéder instantanément à des informations essentielles sur l'hôtel, telles que les tarifs, les disponibilités des chambres, les offres spéciales, et les coordonnées de l'équipe de direction. Ils peuvent également partager des informations sur les événements à venir ou les activités locales directement avec les clients.
Le Groupe Accor a récemment réinventé sa politique RSE en faisant l'acquisition de cartes de visite digitales. Nous avons réalisé un USE Case pour comprendre pourquoi et comment Accor a choisi les cartes de visite WEMET.
L'intégration d'outils interactifs est un investissement essentiel pour rester compétitif dans l'industrie hôtelière moderne et pour offrir une expérience exceptionnelle à chaque client.
Grâce à ces outils, les clients peuvent bénéficier d'une expérience plus personnalisée, d'une meilleure efficacité opérationnelle et d'une réduction des coûts pour l'hôtel, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
La transition digitale des hôtels s'inscrit parfaitement dans une tendance de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) en offrant des avantages significatifs du point de vue environnemental et sociétal.
L'adoption de technologies numériques permet de réduire considérablement la consommation de papier en remplaçant les processus traditionnels de gestion de documents par des solutions numériques. Cela contribue à la préservation des arbres et à la réduction de la production de déchets.
Les hôtels qui investissent dans la transition digitale sont en mesure de mettre en place des pratiques plus durables en optimisant l'utilisation des ressources. Par exemple, la gestion automatisée des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) permet de réaliser des économies d'énergie substantielles en adaptant ces systèmes en fonction de la demande réelle. De même, la surveillance numérique des consommations d'eau et d'électricité favorise une utilisation plus responsable de ces ressources essentielles.
En ce qui concerne l'expérience client, la transition digitale peut également contribuer à la RSE en permettant aux clients de faire des choix plus respectueux de l'environnement.
WEMET est une worktech toulousaine qui vise à révolutionner les échanges professionnels. En 2020, son cofondateur Samuel Dassa part d’un constat :
les cartes de visite papiers ne sont pas pratiques et plus adaptées au monde du travail actuel.
Ainsi, est née la carte de visite connectée : la WeCard. Grâce à la technologie NFC, que l’on retrouve dans le paiement sans contact par exemple, elle vous permet d’échanger un large panel d’informations. La valeur clé chez WEMET c’est l’expérience utilisateur. Il était donc important pour nous de faire évoluer notre produit en innovant au quotidien mais également de vous garantir un produit qui évolue avec et tout au long de vos projets professionnels.
Disponible sur un support PVC recyclé (blanc, noir) ou en bois upcyclé, la carte de visite connectée est un outil de travail écologique qui vous suit dans votre carrière professionnelle, tout en contribuant à la préservation de l'environnement.
Entièrement personnalisable, son contenu est lui modifiable gratuitement et instantanément, vous permettant ainsi de rester toujours à jour et de partager les informations pertinentes à tout moment. Fini les coûts et les délais associés à la réimpression de vos cartes de visite tous les mois.
Avec la carte de visite connectée, vous pouvez facilement mettre à jour vos coordonnées, et adapter votre carte en fonction de votre évolution professionnelle, le tout en quelques clics seulement.
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